新春伊始，万象更新，齐鲁银行多家分支机构积极响应总行号召，围绕金融“五篇大文章”，将“以客户为中心”的服务理念转化为具体实践。通过“走出去”与“请进来”相结合的差异化服务模式，多家分支机构主动延伸服务触角，深耕多元便民场景，在细微之处传递金融服务的温度与真情。
金融服务“最后一公里”如何打通？关键在于精准回应客户最急难愁盼的问题。近日，齐鲁银行青岛城阳支行在了解到青岛顺安热电有限公司因行业倒班制、员工时间紧张导致的集中开卡难题后，主动组建金融服务小队，将银行柜台“搬”进了企业，开展了为期两天的“新春送服务”上门开卡活动。
此举并非简单的业务外拓，而是基于对企业实际困难调研后的针对性解决方案。工作人员充分利用员工交接班与午休间隙，开设专属通道，高效有序地办理工资卡开立、手机银行激活等业务，短短几分钟即可办结，切实解决了员工“上班没空办、下班没处办”的痛点。一位刚下夜班的员工称赞道：“正愁没时间去银行，没想到服务直接送到了岗位上！”业务办理同时，工作人员还见缝插针开展金融知识微宣讲，普及防诈骗、反洗钱知识，助力企业员工守护好“钱袋子”。
与主动“走出去”相呼应，“请进来”打造有温度的网点场景，亦是齐鲁银行服务内涵的延伸。在济南，市中分行营业部立足区位特点，深耕“金融+教育”服务模式，构建起充满人文关怀的服务生态。据悉，市中分行营业部毗邻山东省实验中学，长期积极探索“金融+教育”融合服务新模式。其在网店内创新打造的集阅读、休憩、研学于一体的“乐学空间”，早已成为周边学子与家长信赖的“暖心驿站”。2024年11月，营业部与育英中学携手共建的“融智育英研学基地”正式揭牌，通过常态化开展“小小银行家”等金融科普活动，有效提升青少年的金融素养。每个工作日班后，“乐学空间”准时开放延时服务，不仅为孩子们提供了课后学习的温馨场所，更以创新举措彰显了金融机构的社会担当。
视线从省会济南转向鲁北乡村，齐鲁银行的便民服务同样扎实而温暖。自2025年10月起，滨州无棣支行组建便民服务小队，深入佘家镇各个村庄，集中为社保卡到期村民办理第三代社保卡升级业务。
为将这项惠民工程做实做细，支行主动对接当地镇政府，联合各村委提前摸排需求、宣讲政策。工作人员携带便携设备，在村委大院、文化广场设立临时服务点，把“一站式”信息采集、制卡、激活和咨询服务送到村民家门口。他们耐心解答关于养老金、医保结算的疑问，手把手指导老年人用卡，重点为行动不便的村民提供上门服务。从秋日到寒冬，支行的服务足迹遍布佘家镇全部行政村，累计完成400余户村民的上门换卡工作，真正实现了金融服务“零距离”。
从青岛城阳的“上门办”到济南市中的“请进来”，再到滨州无棣的“下乡行”，场景在变，方式在变，但齐鲁银行“金融为民”的初心始终未变。面向未来，齐鲁银行将继续聚焦客户所需，民生所盼，以点滴温情为笔，以创新举措为墨，在齐鲁大地上书写更多有温度、有情怀、有担当的金融服务温暖篇章。
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